创新服务模式，破解群众“时间差”难题
为了将便民利民的承诺落到实处，回应民众在节假日期间办理法律事务的现实需求，黑龙江省伊春市司法行政部门进行了一次服务模式的全面升级。他们聚焦于群众在长假期间可能遇到的“办事难、没时间”等具体问题，指导全市范围内的公证与司法鉴定机构，共同启动了名为“节假日不间断”的服务机制。这一举措的核心目标，是确保即使在公共假期，关乎民众切身利益的法律服务窗口依然保持开放，服务流程高效畅通，服务质量不打折扣，真正实现以“服务在线”守护“民众安心”。
窗口值守与线上服务并举，提升服务可及性
针对以往群众反映集中的节假日办事不便问题，伊春市司法局进行了周密部署。他们要求各公证机构突破常规工作时间限制，采用“线上提前预约”与“线下定点值班”相结合的双轨运行模式。在市、县两级的行政服务大厅或公共法律服务窗口，在“五一”、国庆、春节等主要法定节假日期间，均有资深公证员轮值坐班，随时准备接待前来办理业务的市民。可办理的事项涵盖了委托书、遗产继承、各类声明及证明文件等与日常生活紧密关联的高频业务。一位刚在假期里顺利办完房屋继承公证的张先生表示：“平时工作安排紧，专门请假不容易，没想到服务窗口假期也开放，确实解决了我的实际困难。”
与此同时，线上服务平台也发挥了重要作用。依托“中国12348法网”等官方线上渠道，民众可以提前进行业务咨询和材料预审，有效减少了现场办理的等待时间和往返奔波，真正践行了“让信息多跑路，让群众少跑腿”的智慧服务理念。
司法鉴定“绿色通道”确保司法公正时效
司法鉴定结论的及时与否，常常直接关系到案件审理的进程与结果的公正性。为此，伊春市司法局特别指导下属的司法鉴定机构，建立了全时段的应急响应机制。以伊春林业中心医院司法鉴定所为例，该所开辟了“全年无休的24小时紧急通道”，确保在任何时间节点接到委托，都能迅速启动鉴定程序。
在今年“五一”假期期间，该所就接到了交警部门的一项紧急委托，需要对一起交通事故中涉案驾驶员的血液乙醇含量进行检测分析。鉴定人员接到任务后，立即放弃休假返回岗位，在最短时间内完成了专业的检测分析，仅用一小时便出具了具有法律效力的鉴定意见书。这份及时、准确的报告，为事故的责任认定和后续处理提供了至关重要的科学依据。一位参与该案件的基层警官对此深有感触：“鉴定机构的快速响应，保障了案件在节假日也能顺利推进，这对我们一线办案工作是极大的支持。”
强化监管与未来展望，构建“全时空”服务网络
“服务不间断”不仅仅意味着办公时间的延长，其背后更是对服务标准与质量的坚守承诺。为了确保假日期间的服务水准不降低、操作流程不走样，伊春市司法局的相关管理部门切实履行了监管职责。他们通过“三级检查督查”、“双随机、一公开”抽查等多种方式，对服务窗口和鉴定机构进行明察暗访，重点监督人员在岗情况、服务态度、收费规范以及业务卷宗质量等关键环节。
伊春市司法局相关负责人强调：“推行节假日服务机制，是我们主动适应民众需求、优化法律服务供给的一项重要探索。我们要求所有值班人员必须秉持‘首问负责、负责到底’的原则，确保无论是工作日还是节假日，群众都能获得同样优质、高效、便捷的法律服务体验。”
据统计，自该项服务推行以来，伊春市各公证与司法鉴定机构在非工作时间及节假日期间，已累计提供各类咨询数千次，办理公证业务数百件，受理紧急司法鉴定委托两百余件，收获的群众满意度保持在较高水平。
展望未来，伊春市司法局表示将继续深化公共法律服务体系的建设。在总结“节假日不打烊”成功经验的基础上，将进一步探索和拓展延时服务、上门服务、远程视频服务等更多元化的便民措施。其长远目标是构建一个覆盖城乡、便捷高效、惠及全民的“全时空”法律服务网络，让法治的关怀与温度能够随时可感、触手可及，从而为地方经济社会的高质量发展奠定更加坚实的法治基础。